Optimalisasi Manajemen Pelayanan Kesehatan dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien di Puskesmas

Abstrak

Pelayanan kesehatan primer dituntut memberikan layanan yang berkualitas, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pasien. Namun, masih ditemukan permasalahan seperti waktu tunggu yang lama, persepsi kurang optimal terhadap keramahan petugas, serta tingkat kepuasan yang belum maksimal. Oleh karena itu, diperlukan upaya optimalisasi manajemen pelayanan untuk meningkatkan mutu layanan dan pengalaman pasien. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pasien melalui perbaikan sistem manajemen pelayanan Kesehatan di Puskesmas Ratahan Timur.

Metode yang digunakan meliputi identifikasi masalah, penyusunan dan penerapan perbaikan alur pelayanan, penguatan standar operasional prosedur, serta peningkatan komunikasi dan responsivitas petugas. Evaluasi dilakukan dengan membandingkan hasil sebelum dan sesudah intervensi menggunakan indikator skor rata-rata kepuasan, persentase pasien kategori “Puas” dan “Sangat Puas”, keluhan waktu tunggu, serta persepsi terhadap keramahan dan responsivitas petugas.

Hasil menunjukkan adanya peningkatan skor rata-rata kepuasan dari 3,20 menjadi 4,22 (31,9%). Persentase pasien kategori “Puas” dan “Sangat Puas” meningkat dari 65% menjadi 85%. Keluhan waktu tunggu menurun, dan persepsi terhadap keramahan serta responsivitas petugas meningkat dari kategori “cukup” menjadi “baik–sangat baik”.

Disimpulkan bahwa optimalisasi manajemen pelayanan efektif meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien secara signifikan serta layak diterapkan secara berkelanjutan di Puskesmas Ratahan Timur